如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。（)

客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问（）

可随意把客服与消费者的聊天记录分享朋友圈。（)

驾驶员如发现设备、机构有异常现象或故障，应在工作结束后设法排除。（)

各省公司若发现全国CMNET骨干网设备故障，可自行协调处理。（)

客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.（）

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

合作伙伴异常反馈形式有：邮件、客服工作台、电话、即时沟通群。（)

乘客在自动售票机购买车票，出现吞币、卡币、少找零、少出票、不出票等情况时，可持打印的故障凭单至客服中心办理退款（）

经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下，客户可致电客服中心申请恢复使用。

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。（)

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)