“您所办的活卡业务，赠送话费的上限、每月赠送的额度以及协议期都已明确地说明，原则上营业员不应该再增加手写内容。一般来说，营业员只会根据相关内容做好解释工作，或用笔划出重点部分提醒客户注意。您能具体讲述一下当时的情况吗”请说明该段沟通中，处理人员使用的谈判技巧（）

A.澄清技巧

B.抽身技巧

C.赞美技巧

D.倾听技巧

A.澄清技巧

B.抽身技巧

C.赞美技巧

D.倾听技巧

A.提问技巧

B.澄清技巧

C.倾听技巧

D.抽身技巧

此题为判断题(对，错)。

A.首月月费免费

B.激活次月系统返充29元话费，10日前到账

C.激活次月系统返充10元话费，10日前到账

D.赠送12个月会员权益

E.赠送6个月会员权益

F.第3-12个月每月可领取10元话费G.第3-6个月每月可领取10元话费

A.形象比较法

B.举例说明法

C.利益直观法

D.开门见山法