如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话。（)

列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客，不提供帮助。（)

匿名电话声称要劫持飞机，如果旅客已登机，应派出足够的便衣警察跟踪，协助安排旅客撤离飞机。（)

电话售票员女性上班期间可以化浓妆，对方也看不见。（)

乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。（)

如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（)

旅客投诉时，与旅客沟通应（)。

病残旅客是特殊旅客。（)

如果机上发生失窃旅客要求报案，在飞机落地前乘务长应广播通知旅客“落地后由于旅客要求报案，请旅客落地后坐在原位”，乘务组尽力让旅客知道不是机组所采取的行动。（）

遇到超重旅客应该拽着旅客补票，但不能教训旅客。（)

在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人有效证件进行检查作出登记。（)