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医疗纠纷发生时，有效医患沟通不能稳定患者家属情绪。（)

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第1题

预见性医患沟通可有效预防医疗纠纷的发生。（)
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第2题

有效医患沟通可能化解医疗纠纷。（)
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第3题

使儿科医患沟通有效的因素有（）。

A.因人而异的沟通方式

B.家属配合

C.良好的医疗技术

D.有特点的就医环境

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第4题

沟通时要学习控制自己的情绪。（)
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第5题

‍术前访视了解病史的沟通对象最好是（)。‏

A.患者单位领导

B.患者本人(不能沟通者除外)

C.患者家属

D.患者朋友

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第6题

医护永远不能完全代替患者家属来满足患者对情感的需求。（)
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第7题

旅客列车发生火灾,列车工作人员要采取多种形式做好宣传解释工作,稳定旅客情绪,防止混乱。（)
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第8题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)
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第9题

与老年人及其家属沟通时，下列说法正确的是（)。

A.对老年人的提问采用“封闭式”回答

B.当着家属的面，评价老年人的不当情绪或行为

C.尊重老年人，采用上对下指令方式

D.与家属沟通时，要真实反馈老年人情况

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第10题

对透析患者心理教育的目标包括修正医学知识、健康行为和信仰，改善依从性，调整情绪和沟通。（)
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