发生重大投诉的应当按照《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》进行报告和应急处置，应当自发生之时起48小时内向所在地监管机构报告相关情况。（)

A.食物中毒

B.踩踏

C.火灾

D.暴力

A.综合应急预案、专项应急预案、现场处置预案、火灾事故应急预案

B.突发事件应急预案、专项应急预案、现场处置方案

C.重大危险源应急预案、综合应急预案、专项应急预案、现场处置预案

D.综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案

A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件

D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

A.每半年.每季度

B.每年.每年

C.每年.每半年

A.制定预案所依据的法律、法规、规章、标准发生重大变化

B.应急指挥机构及其职责发生调整

C.生产发生变化

D.重要应急资源发生重大变化

E.应急救援中发现需要修订预案的重大问题

A．客运经营者、货运经营者应当制定有关交通事故、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。D.应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容

B．发生交通事故、自然灾害以及其他突发事件，客运经营者和货运经营者应当服从县级以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥

C．客运经营者、普通货运经营者应当分别为旅客和货物投保承运人责任险

D．应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容

A.应急处置预案

B.定期开展演练

C.及时调整完善应急处置预案

D.制定应急质量控制方案