以下场景需要客服自行升级的是（)

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.账号共用

B.消费者未要求时给消费者推送大于1条的推文

C.将用户信息拍照带出职场

D.进线给客服好评

A.优先安抚用户情绪

B.告知投诉无法解决问题，等待即可

C.报备组长

D.告知已经反馈专人处理，会在24小时内联系

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈

B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致