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[单选题]

关于SLA的描述,错的是()?

A.以客户需求为区分维度,可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地,必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作,与SLA条款无关

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第1题

代维公司需按照服务SLA(服务分级)等级要求提前制订巡检计划,经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检,SLA等级巡检周期要求:金牌级1月,银牌级2月,铜牌级3月,标准级4月。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,客户预约时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第3题

“多级SLA”是一个三层结构,下列哪层不是这样类型SLA的部分?()

A.客户级别

B.服务级别

C.公司级别

D.配置级别

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第4题

等级服务(SLA)的特征是客户在享受高等级服务的同时无需支出更多的费用。()
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第5题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,客户业务开通时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第6题

关于IDC资费,表达对的是()?

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分,都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费,其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分,体现了对客户的分等级有限服务

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第7题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,故障处理时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,投诉处理响应时长的时限是()。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第9题

根据《中国移动集团客户网络服务等级(SLA)规范》的要求,互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延()

A.≤20ms

B.≤30ms

C.≤40ms

D.≤50ms

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第10题

关于医疗云维护SLA以下哪个说法是错误的?()

A.该SLA准则是联通医疗云独特享有,国内暂无云服务商提出相关标准

B.该SLA是根据故障系统的重要性以及故障时长来划分等级的

C.由于云平台的故障造成医院医疗业务系统全院业务中断,且数据丢失不可恢复,经第三方服务监督机构核损后,联通需要赔付部分的损失

D.每发生1次事故,根据事故的严重程度,联通需支付相应的处罚金

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