在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

A.任意调查

B.立意调查

C.配额抽样

D.整群抽样

A.合作伙伴

B.竞争对手

C.开发商

D.中间商

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.产品特性和服务特性

B.顾客特性

C.企业特性

D.环境特性

E.中间商特性

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统