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确认顺客所付款为假钞时，应轻声告知顾客“对不起，这张钱不能使用，请您更换一张。谢谢。”（）

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第1题

结帐时验钞要快速准确，如发现假钞告知顾客此张是假币。（)

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第2题

地铁设备出故障时，员工应回答对不起，我马上帮您处理，请您稍候（)

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第3题

顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领;如第二

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第4题

当顾客胡搅蛮缠时候，客服人可以直接告知顾客您的问题我解决不了，有问题可以联系领导去（）

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第5题

顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）

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第6题

遇到顾客在卖场吸烟()。

A.不管不问

B.礼貌告知顾客：“这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用。”

C.并告知顾客吸烟室具体位置

D.示意顾客将烟熄灭，确认顾客烟头熄灭后方可离开

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第7题

先行赔付《告知函》可统一使用EMS快递、顺丰快递寄送（)

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第8题

承兑付款确认撤回不能撤回己方发送的对方未应答的承兑付款确认申请（）

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第9题

陪护失智老年人购物时，应代替老年人付款，以免失智老年人计算不清，付错钱。（)

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第10题

营业员离席时需告知客户请其稍等，客户同意了可不用摆放“对不起，请稍候”牌。（)

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