题目
A.手势、表情 眼睛
B.手臂 手掌 视觉
C.眼睛 手势 表情
D.手势 动作 表情
第2题
A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚
B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚
C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导
D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第6题
A.面部表情、言语表情、身段表情与手势
B.面部表情、言语表情、书面文字
C.言语表情、身段表情与手势、个人日记
D.身段表情与手势、个人日记、人际关系
第9题
A.暗示
B.指示
C.引导
D.指导
第10题
A.A.音响手段和视觉形象手段
B.B.语言手段和色彩形象手段
C.C.语言手段和视觉形象手段
D.D.音响手段和色彩形象手段
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