题目
A.抱歉亲,您的订单已经物流在中途了,改不了哦
B.亲麻烦您把正确地址发一下,这边帮您联系快递更改哦
C.件已经在途中了,无法保证能改成功,您要记得原地址拒收哦
D.让客户退了再拍
第2题
A.快递还没有物流信息,可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截
B.快递已经有物流信息,发到快递群内让快递客服进行拦截
C.快递显示已经签收,联系仓库客服仓内拦截
D.快递还没有物流信息,但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下,我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截
第4题
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
第5题
A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差
第8题
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截,拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收,返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝,再让淘宝换
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