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第1题
h5满意度测评有哪几种途径？（)
A.电话回访测评
B.短信接收测评
C.省内微信公众号测评
D.集团公众号测评
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第2题
在以下哪个地方能查询到有效安装评价？（)
A.在线满意度查询
B.京东安装满意度评价
C.安维服务单查询
D.安装满意度查询(历史)
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第4题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
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第5题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第6题
CSI是指（)。
A.A.客户满意度指标
B.B.客户满意度
C.C.客户测评工具
D.D.客户需求分析
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第7题
用户H5满意度调查中用户评分大于等于（)分时不会考核装维人员。
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第8题
满意度可分为（)。
A.员工满意度和顾客满意度
B.内部满意度和外部满意度
C.经理满意度和客户满意度
D.顾客满意度和非顾客满意度
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第9题
以下不是4G满意度的内容（)
A.手机上网质量
B.资费套餐
C.投诉服务
D.故障维修
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第10题
在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对（)调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
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