在客户报事接待处理环节中，以下描述不正确的是（）

A．客户发起问题需求

B．坐席接待客户问题

C．判断供暖问题是否能够一次性解决，能够解决客户问题，结束

D．不能够一次性解决客户供暖问题，派单至对应单位处理

A.报事处理完成后，处理人需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知责任人部门主管督办

B.报事处理完成后，管家需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知责任人部门业务负责人督办

C.报事处理完成后，处理人需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回管家，要求重新处 理，并通知责任人部门主管督办

D.报事处理完成后，管家需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知项目负责人督办

A.接待客户时，一定核查客户是否有资质

B.签约时一定核查客户资质是否过期

C.资质审核超期需再次及时提交客户资质

D.不要对客户做不当承诺，不做违法乱纪的事

A.1为报事当天跟进。

B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C.第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度。

D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进。

A．1为报事当天跟进

B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度

D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

A.事前预防

B.应急处理

C.事中管理

D.事后评估

A.客户需要回复，选择房号派单；是否匿名：是

B.客户不需要回复，选择房号派单；是否匿名：是

C.客户需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式并在客户原话备注！匿名报事！；是否匿名：否

D.客户不需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式为13000000；是否匿名：是