更多“有关期望的服务(ES)和感知的服务(PS)说法正确的有()。”相关的问题
第1题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
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第2题
顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为()。
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第3题
服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。()
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第4题
服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、地点、时间而变化,不易稳定和统一,这是指服务的()特点。
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第5题
()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
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第6题
交通拥挤按照接受程度分有:可接受拥挤,不可接受拥挤,继发性拥挤。()
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第7题
由于服务的()特征,使服务的供求始终难以平衡。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.品质差异性
D.不可贮存性
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第8题
在服务产品的供应商提供服务的同时,消费者也就享受了该种服务,这就是服务产品的()。
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第9题
服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动,在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。()
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第10题
消费者享有公平交易的权利,是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得()等公平交易条件。
A.包装精美
B.质量保障
C.价格合理
D.计量正确
E.交易公开
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