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游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己掏钱为客人购买必备的生活用品。（)

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第1题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，一般情况下，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第2题

如客人丢失行李寄存卡，为安全起见一概不可提取行李。（)

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第3题

已寄存的行李丢失，饭店应按客人实际丢失行李的价值予以赔偿。（）

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第4题

当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

A.客房部

B.饭店内

C.饭店外

D.餐厅

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第5题

游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（)

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第6题

已寄存的行李丢失，饭店应按客人实际丢失的价值予以赔偿。（)

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第7题

凡属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付。（)

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第8题

若客人入住前要求饭店为其保管行李时，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第9题

若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，下列做法正确的是（)。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.接受客人的寄存要求

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第10题

若客人入住前要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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