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当CRM系统业务受理时，终端来源为装维外线送达，在终端装通激活时由CRM自动取得串码，做为终端在装维经理库的出库销库依据。（)

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第1题

全省统一固网终端装维送达模式，含政企客户的终端装维送达。（)

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第2题

滞留终端盘点的终端库龄范围是（)。

A.滞留仓库、滞留装维人员或营业人员1个月以上终端

B.滞留仓库、滞留装维人员或营业人员2个月以上终端

C.滞留仓库3个月以上、滞留装维人员或营业人员2个月以上终端

D.滞留仓库2个月以上、滞留装维人员或营业人员1个月以上终端

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第3题

全省统一固网终端装维送达模式，未正常安装的，终端均须（)，不断提升终端安装激活率。

A.交付用户

B.放置社区店

C.放置客户经理

D.收回实物

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第4题

装维人员在装移维过程中，遇到新购终端无法使用，如何处理后上缴至代维站？（)

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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第5题

终端串码做为终端身份唯一标识，做好串码管理是实现终端可管理、有效管理的基础。（)

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第6题

售后终端纳入四级库系统管控，末梢端领用的开箱损终端通过逆向移库，退回省库，省库统一收集开箱损终端返厂及统一补发新终端。装维客端返回开箱损终端时须确保与厂家品牌对应的外包装完好无缺。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

装维上门装移机应安装用户指定的装机地点、按照装维施工规范，负责完成终端到信息点之间线缆的布放和连接，根据用户要求调通相应数量的信息点。（)

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第8题

可以通过仿真终端为客户办理非现金业务的是（)。

A.CRM

B.PCRM

C.CFE

D.CMS

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第9题

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。（)

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第10题

智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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