《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（)的业务制度和管理制度，并定期进行评估。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.管理模式

B.业务规模

C.产品复杂程度

D.风险状况

A.董事会负责保证商业银行建立并实施充分有效的内部控制体系

B.监事会负责根据董事会确定的可接受的风险水平，制定系统化的制度、流程和方法

C.监事会负责监督董事会、高级管理层完善内部控制体系

D.监事会负责监督高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估

E.高级管理层负责执行董事会决策

A.分级控制

B.分散处理

C.专人代办

D.一手清