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第1题
拨打座机电话时，遵守三分钟原则指的就是（)。
A.通话时长一定要刚好三分钟
B.通话时长最好保持在三分钟之内
C.通话时长一定要大于三分钟才可以
D.讲话内容要简洁
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第2题
用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话，各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息，其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、()，并录入省内客服系统。()
A.举报人身份证号码
B.举报人姓名
C.通话时长
D.归属地
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第3题
和商务直播时长费、直播月功能费账号下发到的手机号为（)。
A.企业联系人电话
B.客户经理电话
C.提单人电话
D.自定义电话
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第4题
移动客户拨打固定电话特服号110、119、120、122、114、10000均免费。（)
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第5题
使用4／5／6／7／8字头固定电话拨打1号机组火灾报警电话，报警电话号码是（)。
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第6题
高端客户在使用紧急救援服务时，拨打电话为新华保险国际SOS专线40088－95567。（)
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第7题
拨出电话的礼仪包括（)
A.打电话之前做好准备
B.注意打电话的时机
C.注意通话的时长
D.通话内容简练
E.表现文明
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第9题
使用IP电话时，除了按标准收取IP通话费，另加收本地网营业区内通话费。（)
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