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[多选题]

下列选项中关于消费者权益保护描述正确的是()

A.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权

B.向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户知情权

C.充分尊重消费者自主选择权,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品,不得擅自代理消费者办理业务,不得擅自修改消费者业务指令

D.尊重消费者公平交易权,不得加重消费者责任,限制或排除消费者合法权利

E.保障客户的受尊重权,不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待

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更多“下列选项中关于消费者权益保护描述正确的是()”相关的问题

第1题

下列选项关于客户隐私保护描述正确的是()

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性

B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序

C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析

D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权

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第2题

关于销售理财产品录音录像管理规范描述正确的是()

A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节

B.录制过程中应注意保护客户隐私,注重客户体验

C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据

D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征,可明确辨识员工和消费者语言表述

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第3题

各级机构应做好客户信息资料的保密工作,客户资料应()。

A.妥善入柜保管

B.随意乱放

C.可对外泄露

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第4题

金融机构应建立健全客户身份资料与交易记录保存制度,妥善保管客户身份资料、交易记录等文件资料和数据,便于反洗钱调查、侦查和监督管理,杜绝非法修改客户资料()
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第5题

下列关于公平对待消费者描述正确的是()

A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择

B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者

C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息

D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为

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第6题

关于EICC商业道德的应尊重知识产权,技术或经验知识的转让应以保护知识产权的方式进行,并且应保护()。

A.财产安全

B.人身安全

C.信息安全

D.客户信息安全

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第7题

实行(),认真对待客户提问,不搪塞、不推诿,需同事协助时及时启用联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.首问负责制

B.先外后内原则

C.联动响应服务机制

D.客户信息保护内控制度

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第8题

尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用、谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。()
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第9题

如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级,则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。()
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第10题

下列选项中,属于提醒客户信息安全的有()

A.账号整理提醒

B.密码更新提醒

C.日志保护提醒

D.数据备份提醒

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