题目
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第1题
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第2题
第3题
A.快速受理原则
B.首问责任制
C.准确受理
第4题
第5题
A.每诉必录
B.首问跟进
C.即时录入原则
D.真实准确原则
第6题
第7题
第8题
A.证券买卖
B.贵金属买卖
C.基金定投
D.易存金
第9题
第10题
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