题目
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第3题
A.使用平缓的语调给予沟通,显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气,给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致,并展现出冷漠感
第5题
A.倾听是主动的,是有听的主观意愿
B.无论愿意与否,倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说,是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
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