在回访测评中，用户对装维人员满意但因为手误引发的非十分工单可予以减免。（)

导致用户投诉、重复投诉，不满意，属于装维人员原因导致的将予以处罚。（)

黑点人员判定维度有哪些？（)

装维人员以网格区域为基础全员入格，实现网格和装维小组一一对应，但网格对装维人员无管理考核权。（)

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

装维关键六大环节（)

装维人员下沉网格管理，通过“营装”常态化联动，可以为装维人员增效。（)

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（)

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。（)