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客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性，重复性购买，不会为其他企业产品或服务所动摇（)

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第1题

衡量客户忠诚的唯一尺度是看客户是否重复购买企业的产品或服务。（)
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第2题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)
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第3题

（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.新客户

D.忠诚客户

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第4题

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)
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第5题

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）
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第6题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第7题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）
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第8题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第9题

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求
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第10题

商业型客户（)。

A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

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