题目
A.外宾
B.海外华侨
C.同行业的高级职员
D.公务员
第1题
A.政府官员
B.地方名流
C.知名度很高的社会名流
D.公司高级职员
第2题
A.为客人将新加坡元兑换成人民币
B.为客人将人民币兑换成美元
C.为住客将人民兑换成新加坡币
D.为客人将日元兑换成美元
第3题
C.为住客将欧元兑换成人民币
D.为客人将日元兑换成人民币
第4题
A.特殊
B.针对性
C.规范
D.礼仪
第5题
第6题
A.所有客人
B.饭店请来的客人
C.给饭店事业来经济效益、知名度较高、影响较大的客人
D.住在豪华房间的客人
第7题
A.产品所带来的利益
B.产品所带来的直接效用
C.购买产品所获得的附加利益
D.同行业中有关产品的竞争状况
第8题
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
第9题
A.服务对象仅限于预订客人
B.代表饭店向客人表示欢迎和问候
C.搬运并确认行李件数
D.询问客人有无托办事项
第10题
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
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