以“（)”为原则，不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.成都客服中心

D.深圳客服中心

A.以销售为中心

B.由销售单方制定

C.制定我们自己的收入指标

D.以客户为中心

A.以客户为中心

B.以产值为中心

C.以销售为中心

D.以利润为中心

A.因时间安排紧张，未对客户进行风险偏好测试

B.评估客户的财务状况

C.提供合适的产品供客户自主选择

D.为客户进行风险测评

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理