重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
当前位置： 首页 > 大学 > 学历类考试 > 成考 > 教育理论
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题

题目

[判断题]

处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：
提交
你的答案：
错误
正确
查看参考答案
更多“处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。()”相关的问题

第1题

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)
点击查看答案

第2题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （)
点击查看答案

第3题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)
点击查看答案

第4题

当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

点击查看答案

第5题

在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（)
点击查看答案

第6题

服务是指通过人的行为基本地满足客人的需求，并由此带来企业和客人双赢的结果。（)
点击查看答案

第7题

客人点菜时，服务员应多用描述性语言和特殊疑问句，协助客人选择。（)
点击查看答案

第8题

酒单的字体应方便客人阅读，并给客人留下深刻印象。（)
点击查看答案

第9题

班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

A.回避

B.答复

C.反搏

D.承诺

点击查看答案

第10题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）
点击查看答案
相关内容
数智随心，发布智能信息管家服务为老年人等特殊群体提供（）服务，携手跨越数字鸿沟 抗菌药物的选择及其合理使用是控制和治疗院内感染的关键和重要措施。不符合合理使用抗菌药物的原则是（） 从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，下列标准不正确的是（） 外科手消毒设施应达到那些要求（） 居民甲将一套价值100万元的一室居住房与居民乙交换，居民乙为一套两室居住房，居民甲补给居民乙50万元的换房补偿款，当地契税税率是4%，应缴纳的契税是（） 管理员发现经纪人有出现恶意删除房源的现象，想要控制员工不能随意删除房源应该怎么做（）
考试指南 全部 >
安徽省历年二建市政分数线 2024年一建考试资格报名时间：6月7日到6月28日 二建实务难度排行 注册安全工程师啥时候公布成绩 青海23年中级安全工程师准考证打印入口 中级注册安全师报名网站 辽宁二建报名入口 2024年1级建造师报名要求 二建报考一建条件 注册安全工程师什么时候成绩出来
    首页 · 考试指南 · 大学网课 · 热门问题 · 考试题库 · 充值
    赏学吧APP
    TOP
    分类： 全部 财会类 职业资格 公务员 医卫类 建筑工程 大学 行业知识 大学网课 热门问题 考试题库
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注赏学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注赏学吧 -
    请用微信扫码测试
    温馨提示
    每个试题只能免费做一次，如需多次做题，请购买搜题卡
    立即购买
    稍后再说
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    赏学吧