积极参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会，必要时要对装维服务问题做专题分析。对分析会上提出的有关装维服务质量的问题要努力学习。（)

A.30%

B.0.2

C.0.25

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

A.20%-30%

B.30%-40%

C.30%-60%

D.40%-60%

A.装机，0.7，1.2

B.维护，0.7，1.2

C.装机维护，0.7，1.2

D.装机维护，0.6，1.2

A.装维队伍需要新增服务看管的职能

B.装维队伍需要新增营销协同的职能

C.装维队伍只需负责原有职责

D.通过培训宣传改变装维队伍的认知

A.装维队伍新增服务看管的职能

B.装维队伍新增营销协同的职能

C.装维团队的增效让其看到希望

D.培训宣传改变装维队伍的认知

A.负责全区装维物料定期通报与分析

B.负责对各分公司装维物料管理的规范性按季度进行抽查

C.负责装维物料按月现场抽查、用量通报分析工作

D.负责收集各分公司装维物料使用方面反馈的问题，牵头解决

A.智慧装维-和装维-更换ONU

B.智慧装维-和装维-综合支撑-创建定单

C.智慧装维-和装维-组网单-申请报结

D.智慧装维-和装维-资源管理-创建定单