对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（)。

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.以上都不对

A.提高企业的配送效率

B.提高配送企业的客户满意度

C.提高配送企业的经济效益