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[多选题]

更改单操作类为()

A.改收方信息、改寄方信息、改目的网点、改服务方式、改运费、改派送费

B.改其他增值服务、调整仓管费、改货物信息、改签回单、原返、运单作废、返单中止

C.改代收信息、取消交款、改付款方式

答案
AB
更多“更改单操作类为()”相关的问题

第1题

自动审核类型:操作类(改收方信息、改寄方信息、改目的网点、改服务方式、无代收的原返)()
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第2题

派件员上报“收方拒付运费”,电寄方客要求更改付款方式(到付改寄付月结),请问该如何操作()

A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会

B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会

C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理

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第3题

快件状态为“67客户要求转寄”,寄方来电表示收方没有要求转寄,要求按单标地址派送,工单发起类型为()

A.要求再派

B.信息不符

C.改派送

D.更改派送时间

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第4题

大陆互寄的快件,客户来电要求“修改收方信息、更改派送时间、改自取“,无需区分哪方来电,都可以通过异常件处理平台界面做采集跟进,无需发起工单()
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第5题

生鲜时令产品、代收货款件、保价件、超长超重件等无法投丰巢柜的快件,客户发起改派丰巢柜自取,收派员如何处理()

A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜

B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息

C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)

D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83

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第6题

发起客户类-改运单信息工单需备注更改的信息可以直接升级()
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第7题

快递客户类包括的工单小类有服务态度不好,改运单信息,更改派送时间,改派送地址,时效内催件,价格不满意,其他()
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第8题

快件在仓,收方来电要求更改收件联系人,客服代表正确操作是()

A.外呼寄方确认同意更改,直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单,并点击巴**通缉运单资料变更(首次出仓前点击)

B.外呼寄方确认同意更改,外呼仓库告知安排后录入备注

C.外呼寄方联系不上时,直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单,并点击巴**通缉运单资料变更(首次出仓前点击)

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第9题

第三方客户来电要求更改收方号码,改为:1591266****,查看此件目前在仓库,以下正确操作是()

A.告知客户我司需与寄方确认方可更改

B.如寄方已同意更改,则外呼分点部告知,录入备注

C.如寄方不同意更改,需外呼来电方客户告知,建议其与寄方沟通

D.如寄方同意更改,直接记录详细情况发修改收寄方信息工单

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第10题

新增的需求采集场景中关于更改付款方式,仅支持哪种的更改()

A.到付改寄付

B.到付改第三方月结

C.到付改寄付月结

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第11题

更改电话、联系人或物料等其他需求,备案信息不相符,客服应如何操作()

A.改件

B.改单,填写客户需求,并系统追柯

C.消件

D.致电业务员安排

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