客户对更改套餐后产生两个套餐费不满，坐席解释客户不认可，提交工单类型为“个人业务-4G业务-资费争议”，如客户追问处理时限可告知24小时内（）

A.坐席需向客户介绍69元套餐包含的通话、流量，及超出套餐后资费标准等套餐内容

B.坐席为客户更改69套餐后再提醒客户更改后重新按天按量计费

C.坐席向客户介绍69套餐包含的通话、流量，客户同意后就可直接为客户办理

D.坐席在更改69元套餐前需提醒客户更改后老套餐立即失效，新套餐立即生效，按新套餐重新按天按量计费

此题为判断题(对，错)。

A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元

B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元

C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元

D.近6个月首次退还套餐费20元

A.天翼畅享套餐可以订购流量提速包、畅享升级包

B.天翼畅享套餐主副卡不享受互拨免费

C.用户套餐费129，副卡保底49，用户可以线上更改149以上套餐