题目
第4题
A.立即将客人引领到安静地方进行安抚客人并道歉
B.立即通知安位置人员留一张D人台并确定时间
C.安排优秀员工进行服务并与服务员工进行交接
D.赠送老人与小孩礼物视情况进行打折
E.餐尾管理人员过来对就餐情况进行回访
F.分析员工是业务不熟练还是态度问题,相对应做出措施。用7个不放过进行分析并大会培训
第6题
A、当患者经常让你放慢语速时表明他可能会存在听力障碍
B、老人、妇女、小孩、残疾人等是药师工作中需要特殊关注的人群
C、重复询问患者你所需要掌握的信息,以便更好指导合理用药
D、在与患者沟通过程中药师应掌握绝对的主动权,让患者少说话/不说话
E、药师需要与患者达到相互理解,并与患者分享你的决策过程
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