积极处理客户需要执行、跟踪和反馈（）

A.风险处理区分客户、机构两个维度对风险信号进行管理

B.客户维度风险信号的处理是指对批量监管和现场检查中发现的风险线索、实施闭环全流程管理的过程

C.风险处理的流程包括信号导入、信号分级、预警发布、现场检查、跟踪督办、处置反馈六个方面

D.风险处理需要通过台账进行管理

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

A.客户投诉

B. 业务方案论证

C.运营过程风险控制

D. 业务相关问题

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留

D.建议客户联系配送处理