对客服务用语中，出现工作失误要有道歉声，客人表扬有致谢声（）

A.客来有迎声

B.客问有答声

C.工作失误道歉声

D.客走有送声

A.要有诚意

B.要及时

C.要讲究方式方法

D.要预计游客反应

A.每周每月

B.每月每周

C.每周每班

D.每周每天

A.3

B.2

C.4

D.5

B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意后需再填写客诉案例表上报。如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内

C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人

D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次

A.对不起,打扰一下

B.对不起,请稍等,马上就好

C.实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗

D.等一下

A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见

B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排

C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子

D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等

A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了，是您自己没有听见

B.给顾客真诚的道歉，并承认是我们工作失误导致，承诺有位置出来马上安排

C.立即跟门迎人员进行沟通，找出可安排的位子

D.对此桌顾客进行弥补，给予当桌顾客服务上特殊安排管理组成员赠送果盘等