题目
第1题
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
第3题
A.系宠物家丝带、准备齐顾客自带的用品及一次性用品(一次性毛巾和牙刷)
B.询问是否满意、综述服务过程、主动提醒注意事项
C.引导下载app,要好评
D.建议下次服务时间
E.加店铺微信,有问题及时沟通回访
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