涉及需登记的转交工单，要在客户诉求中写明致电人身份及客户诉求（）

A.行风问题线索移交工单

B.意见

C.举报

D.投诉

A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。

B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)

C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。

D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。

A．微信联系售前告知需求

B．邮件与售前主管沟通协调

C．企微尘锋SCRM系统内提交工单申请

D．工单中需要写明客户信息、需要支持的阶段、紧急程度以及需求内容

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对