未及时知会客户快件运费、重量及私自增加保价等增值服务业务按照操作类二级2类（未及时跟进）界定责任，小哥画像每票扣（）

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.客户电话及时接听，未接电话及时回拨，客服做兜底操作

C.驿站快件定期清理：超2天未取快件需要清理，关联入库清理考核

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.未经客户同意，更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责，处罚200元/票

B.未经客户同意，将快件派由第三方签收按未知会定责，处罚100元/票

C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责，处罚200元/票

D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责，处罚200元/票

A.某派件员在装车时发现车厢内有积水，派件员未及时清理直接把货装上车

B.属退货产品的快件，发件网点在发出前问题件上传原货物完好证据（内物照 片及外包装整体照片）

C.派件网点未经发件网点、收件客户允许，私自对到达货物进行拆包派送

D.发件网点外请第三方到派件网点自提时，发件网点提醒第三方自提时验收货物有无异常，对于异常快件须及时拍照或现场录像留证，同时签收底单上注明验收情况

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会

C.非本人签收快件前：短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A、当体积重量大于实际重量时，按实际重量计费

B、快件运费=首重价格1+续重价格（快件实际重量-1公斤）

C、到付的计算公式为：到付=现付1.25，不足一公斤的按一公斤计算

D、到付件运费为收件方支付，计费方式不变，应使用货到付款专用面单，由派件公司收派员收取客户费用