零售商业物业管理中的客户服务管理的内容有（）。

A.依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费

B.履行物业管理委托合同，提供物业管理服务

C.制止违反物业管理制度的行为

D.要求委托人协助管理

E.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务

A.统一的收银服务及假钞管理

B.商品投诉服务(对假冒伪劣产品的处理)

C.室内广告布局及商品陈列服务

D.室外广告效果及效益的处理

E.现场的管理策划

A.针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理

B.针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理

C.针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度

D.针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度

E.针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

A.针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理．

B.针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理

C.针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准人和清出制度

D.针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度

E.针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

A.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧应纳入到物业服务费测算中

B.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧不应纳人到物业服务费的测算中

C.物业服务企业为该项目管理投入的固定产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均不应纳入到物业服务费的测算中

D.物业服务企业为该项目管理投人的固定资折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均纳入到物业服务费的测算中

A.物业管理服务

B.物业服务合同约定以外的服务

C.房屋共用部位的维修、养护与管理

D.物业装饰装修管理服务

E.专项维修资金的代管服务

A.机构设置和人员编制

B.费用测算和依据

C.服务内容和服务标准

D.工作流程和规章制度

E.管理方案设计

前期物业服务合同中，服务内容主要包括：()；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。

A．车辆停放管理

B．物业服务费用的收取标准

C．物业类型

D．物业服务费用的缴纳

A.物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理

B.传统物业管理强调为业主提供价值管理服务

C.物业经营管理强调满足业主物业投资收益、为企业发展战略及主营业务发展目标的需求

D.写字楼、零售商业等收益性物业完全可以通过物业经营管理活动，像企业那样为业主或投资者创造利润和回报

E.物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务向策略性的物业资产价值管理方向拓展

A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B.代收水电费用的服务

C.物业档案资料的管理

D.专项维修资金的代管服务

E.物业装饰装修管理服务