题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.提升饭店服务档次
B.减少客人浪费
C.提高客人满意度
D.提高餐桌的周转率
第6题
A.填写补配客房钥匙申请表
B.先安抚客人，然后协助寻找
C.立即重新发放新钥匙给客人
D.填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
第7题
饭店客人满意度加权平均法要求把握____。
A饭店客人的各属性
B各属性客人的数量比例
C各属性客人的满意度
D客人总数
第8题
第9题
第10题
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
第11题
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