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[主观题]

下列（）不属于客房服务员为客人提供的服务。

A．整理房间

B．洗衣服务

C．饮料服务

D．行李服务

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第1题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）
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第2题

客房服务中，服务员迎接客人的工作包括（）、（）、（）。

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第3题

客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤？

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第4题

客房服务员应通过 （)让客人心服口服。A.说理B.教育C.教训D.周到服务

客房服务员应通过 ()让客人心服口服。

A.说理

B.教育

C.教训

D.周到服务

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第5题

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（)。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。

B.交由服务中心处理

C.处于安全考虑，应婉言回绝客人

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第6题

客房服务中，服务员迎接客人主要包括以下三个工作步骤。一是了解客情，二是布臵好房间，三是什么？

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第7题

无()引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的()方引领。
无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。

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第8题

散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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第9题

客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作？

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第10题

下列属于门童的岗位职责的是（）

A.引领客人到房间

B.到机场接客人

C.为客人开车门并提供护顶服务

D.帮客人寄存行李

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第11题

下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（)。A.客人的素质B.是否跨楼层清扫客房C.客房清洁服务器具

下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是()。

A.客人的素质

B.是否跨楼层清扫客房

C.客房清洁服务器具配备

D.员工分工不明确

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