在满意度指标体系中消费信贷属于服务满意度评价指标下的二级指标（）

A.与产品有关的指标

B.与价格有关的指标

C.与购买有关的指标

D.与服务有关的指标

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

E.服务及时性

A.客户满意度

B.员工满意度

C.利润

D.员工训练成本和次数

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

A.客户保持率

B.客户满意度

C.员工满意度

D.市场份额

A.对人员、资源、技术的过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系

B.建立需求的沟通协调机制

C.调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析

D.对未达成的指标进行调查分析

下列属于能力管理(检查)要求的是？

A、对人员、资源、技术的过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系

B、建立需求的沟通协调机制

c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析

D、对未达成的指标进行调查分析

A.注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质

B.测评指标体系一般被划分为四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开

C.“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次

D.顾客满意度测评指标体系中，根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标