下列选项在KPI考核中属于扣分项的是①有效投诉；②评估与内审；③负向关键事件；④非包干性费用及其他经营项目管理有效性（）

A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性

B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数

C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量

D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量

E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单

F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分

A．入职前一天与员工沟通，遗漏1次扣1分

B．信息审核字段、附件审核是否标准，发现1例扣1分

C．每接到一项员工或站点的投诉扣5分

D．offer发出后电话跟进，1个工作日以内，延迟1次扣1分

A.故障处理历时不合格

B.巡检质量不合格

C.故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用

D.维护外包过程中引起的业主有理由投诉

A.诱导乘客取消

B.提前开始计费

C.未坐车收费

D.向乘客索要好评

A.当5G客户完成值不低于基本目标时，得6分

B.完成值在[下限值，基本目标)之间时，在[60%分值，满分分值)间线性计分

C.完成值低于下限值，按照下限值目标完成率在(0，50%分值)间线性计分

D.5G权益融合客户数指标作为5G客户数指标的扣分项，若5G权益融合客户数完成值未达到考核目标，扣1分

A.工作机制

B.业务清单

C.风险研判

D.日常检查

A.在绑扎钢筋、支拆模板和浇筑混凝土时使用木楞用作脚手板

B.高度超过1.5米及以上的移动式操作平台单个使用

C.高大模板、深基坑等超过一定规模的危险性较大分部分项工程不按要求进行专项施工方案论证、审批和不严格按照专项施工方案施工

D.施工升降机超载或将材料伸出轿厢外；2人以上在一个吊篮内同时作业，吊篮运送物料

A.职责履行不到位

B.生产经营指标未完成

C.出现重大责任质量事故

D.生产安全人身伤亡事故

A.本指标考核分公司盈利规模情况，以落实公司整体利润目标，引导分公司强化开源节流，在确保净利润不下降的基础上努力提升盈利能力

B.当净利润完成值达到目标得满分;低于目标时，每低1%，扣5分，期间线性扣分，扣完为止

C.当成本费用总额完成值不高于预算上限时，不扣分

D.当成本费用总额超过预算上限的110%时，扣5分，期间线性扣分