题目
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
第3题
A.核查客户地址是否具备装机资源
B.客户同意使用中国联通的固定电话(含小灵通)、宽带产品,填写业务受理单
C.承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D.选定业务套餐
E.申请号码、建立帐户
第4题
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
第5题
第9题
A.明确告知客户账号和密码
B.进行宽带速率测试
C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
第11题
A、设备故障
B、线路故障
C、客户使用问题
D、网管数据配置问题
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