汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.技术总监

B.服务顾问

C.车间主任

D.服务总监

A.服务顾问

B.车间协调员

C.质量检验员

D.技术主管

服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（）的服务。

A.销售服务

B.跟踪服务

C.工作服务

D.商品服务

售后服务的内容可以包括延伸服务、改进服务和（）。

A．售中服务

B．体验服务

C．跟踪服务

D．产品服务

A.拓扑服务、路径分析、设备跟踪

B.拓扑服务、线路分析、用户跟踪

C.监测服务、路径分析、用户跟踪

D.拓扑服务、路径分析、用户跟踪

简答题 § 1. 汽车 4S 店接待人员提供服务的重要性？ § 二、资料查阅 汽车 4S 店模式这几年在国内发展极为迅速,市场价为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,它的核心含义是:“汽车终身服务解决方案”现在为了让服务更全面也有了 6S 店之说,请上网查阅 6S 店包含了哪些服务内容？

A.订单跟踪

B.售后服务

C.服务跟踪

D.支付结算

E.安全认证

A.(3);(1);(2);(4)

B.(3);(1);(2);(4)

C.(1);(3);(2);(4)

D.(3);(2);(1);(4)

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

A.邮件跟踪

B.上门回访

C.电话跟踪

D.上门跟踪