题目
A、倾听、多问、找出异议的原因
B、尊重顾客
C、事前做好准备
D、永不争辩
第5题
第6题
A.社会型
B.常规型
C.企业型
D.实际型
第8题
(A)授权
(B)参与
(C)说服
(D)命令
第9题
A.尽量中性语言,避免笼统使用术语
B.讲话清晰、平和、中肯,必要时重复所说的话
C.内容简洁、明确,如果要提问题,或吩咐做事,每次只说一件事
D.对于患者明细脱离现实的想法,不要试图去说服他,更不要同他争辩或嘲笑他
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