()是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。

（)指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

“转换成本”（Con-versionCost）最早由迈克•波特在1980年提出,是指客户从购买一个供应商的产品转向购买另一个供应商的产品时所增加的费用。转换成本是构成企业竞争壁垒的重要因素,较高的转换成本会构成排他性,因为如果消费者从一个企业的产品转向另一个企业的类似产品,可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系。企业的下列做法中,能提高顾客转换成本的有（）①对同一商品,销售给老客户的价格高,销售给新客户的价格低②为客户提供更加人性化、定制化的产品,与顾客建立情感层面的“一对一”关系③注重产品多元化,针对客户需求开发新产品,满足客户对高档消费品的需要④为客户提供一整套适合他们的功能不同的产品和服务,增加顾客对企业产品的依赖性

客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（)

()是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。

当客户从一个销售商转向另一个时,不会发生转移成本,所以其倾向于购买价格最优惠的产品,可采取（)。

是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的花费。

是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的花费。

是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的花费。