中车集团用户要求客服代客叫车，从呼和浩特出发到包头，客服帮其代叫滴滴（）

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

A.本单位生产指挥中心

B.职能科室

C.客运部

D.客服中心

A.6

B.12

C.24

D.48

A.站段生产指挥中心

B.列车长

C.12306客服

D.捡到物品的人员

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

合法合规,后开展经营"的理念,按照网约车新政要求做好各项政策性准备工作,虽然前期看起来“默默无闻” , 但实际上正是一个企业想要长久发展的正确之路。 网约车市场发展前期的烧钱大战是一种掠夺式的短视行为,看上去是平台公司抢占了市场份额,消费者获得了“优惠" 。但从长期看,“天下没有免费的午餐" 所有“免单” 服务,都是以牺牲长远利益为代价的。这样低价倾销式地抢占用户,是对交通出行需求的扭曲,造成了市场环境的混乱。高额补贴的刺激,滋生了司机刷单、中途退单、“马甲” 车经营等不规范现象,而不安全、低质量的服务最终均由消费者来承担。 万顺叫车公司董事长周正清先生说过,要时刻把“信任、忠诚、勤奋、谦恭" 记在心里, 把“使命感、责任感、荣誉感” 扛在肩上,不忘初心,牢记使命,让公共交通出行的从业者成为合伙人,更好地为人民服务。周正清先生没有忘掉作为一个企业家的社会责任感,并且深刻地知道,一味以“资本为王” ,那么互联网出行领域将会是一场永无止境的价格战争,将会与企业初衷相悖。所以万顺叫车公司把更多的精力。用于提高消费者出行服务体验,以消费者需求为根本,不断创新经营模式,完善运营管理方式,提供更加精细化的服务体验。 事件说明,“烧钱大战" 是不可持续的。只有尊重市场规律,时刻把社会贲任感和消费者的消费体验放在心头,才能把一个企业真正做大做强,才能实现企业的社会担当,才能获得长远利润。希望市场作用和政府作用能够有机统一、相互促进,兼顾效率和公平原则,促进“互联网+ "交通的健康蓬勃发展新格局形成,真正让广大消费者在日常出行中享受到智慧交通带来的获得感、幸福感、安全感。 问题:请问该案例体现了什么公共关系原则 试评价万顺叫车公司的“先合法合规,后开展经营”的理念

A．拿用户的手机，拔打工信部或区通管局客服电话

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

A.不与客人沟通，直接取消订单

B. 要求客人按照订单目的地来代驾

C. 礼貌沟通，若是跨城和偏远县镇的订单可协商取消并报备客服，如果不是继续提供代驾服务

D. 和客人争吵，要求支付额外费用