题目
A.达到并保持员工参与度
B.生产力下滑没有盈利能力
C.达到并保持顾客殷勤款待
D.达成值班目标
第4题
A.要求他的员工听话并尊重他的权威
B.信守承若,行事时充分考虑他人的最大利益,履行值班领导的职责并展现专业的能力,形象和行为
C.提醒员工昨天翻过的错误,让员工知道他不会容忍他们继续犯错
第5题
应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,体现了质量管理原则的()。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.全员参与
第11题
A.①~③
B.①~④
C.②~④
D.①②④
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