对于非专业顾客常犯的错误，插花员应及时纠正他们，这样顾客能学到一些花卉常识，促进插花的普及。()

A.顾客多次反复咨询同一鲜花品种的时候

B.顾客开始询问花店管不管送花、花卉产品如何保养等售后服务问题的时候

C.顾客提完问题而沉默不语、思考的时候

A.插花员要树立质量第一的观念

B.插花员要树立质量第一的观念，把好花材和花卉艺术品的质量关，不能以次充好

C.插花员要把好质量关，不能偷工减料，以次充好

D.偷工减料也好，以次充好也好，只要顾客认可购买就行

A.选择成交法

B.假定成交法

C.请求成交法

D.小点成交法

A.全确定型

B.半确定型

C.不确定型

D.盲目消费

A．如果插花员不注意个人卫生，肮脏不堪，身上有异味，怎能接待顾客

B．插花员上班前是不允许喝酒、吃葱、蒜等有剌激气味食品的

C．注意个人卫生是插花员必须要做到的基本要求

D．插花员个人卫生好了，花店的生意一定红火

A.功能服务

B.心理服务

C.咨询服务

D.保健服务