问候顾客过程中包括（)。

A.开始加油

B.输入所加油品数量

C.回零

D.开始计数

A.开始加油

B.输入所加油品数量

C.回零

D.开始计数

A.提醒顾客熄灭发动机

B.与顾客确认是加油卡还是现金

C.提示顾客泵码回零

D.尽量提醒顾客加满油箱

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助

A.提示卡内余额

B.按顾客需要开据发票

C.取出加油卡归还顾客

D.打印交易明细

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意倾听顾客的意见