物联网公司二线客服收到投诉工单后对问题分析定位，并根据投诉类型（网络类、CMIOT集中业支类/PBOSS类、智能语音类、国际漫游类）分别派工单至总部网络部、信息技术中心、政企分公司、国际公司协助处理。（）

A.态度类

B.业务能力类

C.处理时效类

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.基础业务类投诉

B.基础通信类投诉

C.服务质量类投诉

D.信息安全类投诉

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组